针对2010年12月26日网上热传的《申通快递暴力分拣物品现场》视频，昨日，国家邮政局在官方网站公布了处理结果——对当事方上海浦东金桥申通快递有限公司（下称“金桥申通”）处以共六万元人民币的罚款以及停业一个月的处罚。据悉，这是国家邮政局首次对野蛮装卸和暴力分拣问题开出罚单。

　　人为抛扔无法避免

　　暴力分拣现象普遍

　　国家邮政局28日处罚公告称，视频在互联网上曝光后，立即责成上海市邮政管理局对此事件进行调查。经查，视频中分拣现场为上海浦东金桥申通快递有限公司。

　　根据查明的事实，上海市邮政管理局依照《快递市场管理办法》第三十三条之规定，对金桥申通公司作出“责令改正，并处以一万元罚款”的行政处罚。同时，申通快递总部对金桥申通公司作出“停业整顿一个月，并罚款五万元”的处理。

　　发布通知当天，记者拨打申通总公司及金桥申通的联系电话，皆无法接通。

　　申通快递目前尚未就该处罚通知发表声明，而停业期内，金桥申通已有货物的处理成为客户关心的问题。

　　作为国内快递业“四通”（申通、中通、圆通、汇通）之一的申通快递目前是业内龙头企业之一，市场占有率超过10%，年营业额超过40亿元，在全国各省、市有超过2600家加盟商和4000多个门店。金桥申通是申通快递其中一家网点，负责上海金桥和高桥全境派送。

　　该视频出现不久，申通快递北京分部相关负责人对媒体表示，分拣过程除非已实现全自动化，否则人为抛扔货物的现象无法完全避免，未来公司将努力提高设备，以减少类似事件的发生。

　　据悉，目前国内主要民营快递企业“四通一达”及宅急送等只有部分分拣点实现半自动化，其余的都是人工分拣，随着节前包裹量骤增，暴力分拣现象普遍。有专家表示，为防止因暴力分拣而导致的货物损坏事件，消费者最好为货物投保、签收之前验好货。

　　何为暴力仍需定义

　　不少市民索赔无门

　　根据邮政法规定，保价的快递若丢失或损坏，将按照保价额进行赔偿，未投保的则按照实际损失赔偿，最高额度不超过所收取资费的三倍。尽管如此，但还是有不少市民表示，即使碰到快递损坏也索赔无门。

　　昨日，国家邮政局要求各省（区、市）邮政管理局加强对快递企业的监管，坚决依法查处严重损害消费者权益的违法行为，促使企业从这一事件中吸取经验教训，加强内部管理，严格操作规范，杜绝野蛮装卸和暴力分拣等问题，确保春节期间快递服务质量。

　　网友“蓝色的雨”透露，其曾用过申通快递上海浦东公司的服务，结果送来的货物被折成几段，找到快递公司要求赔偿被拒，最后还是由卖家承担了赔偿责任，当货物第二次送来时，送货员坚持要“先签收后验货”。“这绝对是暴力分拣的后果，否则货物不会摔成这样，”该网友指出。

　　开网店的陈小姐告诉记者，曾问过快递公司，对方说标有易碎标志会特别处理，但自己还是会怕，如果要寄这些东西，应该还是会选择比较保险的邮政EMS服务。国家邮政局表示，目前正在着手制定相关规定，希望能在今年一季度出台相关操作规范，对快递的收寄、处理、投递做出明确规定，禁止“暴力分拣”等不规范的行为。对于日处理件达到一定数量的企业网点，将对其硬件设施有一定的要求。

　　有业内人士认为，对“暴力”的定义不明确将是新规定亟待解决的问题，“多大多重的货物该怎么传递，这些都要弄清楚，否则真的不好管。”

　　近年国内快递丢件个案

　　时间 快递公司 事件

　　2010 年12 月 天天快递 丢失价值 7800 元的羊绒衫，赔偿 2000 元

　　2010 年10 月 联邦快递 丢失价值 4999 元的iphone 4，赔偿100 元

　　2010 年10 月 天天快递 寄丢价值约合人民币5655 元的 4 把日本三丰游标卡尺（未投保），

　　经特殊考虑，赔偿1000 元（原计划赔偿 40 元）

　　2010 年8 月 宅急送 丢失价值 32900 元施华洛世奇水晶，赔偿180 元

　　2009 年4 月 丢失价值 8000 多元的5 件衣服，赔偿500 元

　　2008 年10 月 联邦快递 丢失北京汉唐自远技术有限公司 24 万元货物，赔偿 200 元

　　（据公开媒体报道整理）

　　链接

　　暴力分拣

　　20余名工人将一件件快递物品狂扔乱摔，连汽车都被震得鸣笛报警……一段题为《申通快递暴力分拣物品现场》的视频在网络上风传，视频中快递工人的粗暴举动引起公愤。2010年12月26日，这段1分17秒的视频上传到优酷网上后，被疯狂转载，短短数日内引起162万人次播放。从画面上可以看到诸多快件被高高抛起，又重重摔在地上。视频内容被网友称为“暴力分拣”。

　　快递十宗罪

　　急速发展难免带来失序，失序于是造成当前快递业的种种怪状。下面客户碰到的十种遭遇，来自媒体公开报道，反映的是中国快递业较为普遍的现象。

　　1.延误晚点

　　2010年2月13日，石家庄的刘洁女士给重庆的朋友寄一箱红枣，选择了圆通快递公司来寄送。但是半个月后，朋友仍然没有收到刘洁寄过去的红枣。于是，刘洁打电话向快递公司询问原因，询问完毕一周之后，刘洁在重庆的朋友收到了红枣，不过红枣早已烂得面目全非。

　　2.快件丢失

　　2010年12月22日，深圳国旅深东分公司负责人梅先生委托中外运全快递公司将本公司的120封邀请函送往目的地。结果这120封邀请函被中外运全的一个快递员丢弃在桥洞下。梅先生向快递公司索赔10.1万元，而快递公司只愿赔付1.2万元。

　　3.投不到位

　　2010年9月15日，上海刘小姐在网上购买了五件针织衫。快递员将包裹送到刘小姐单位后，由于刘小姐本人不在单位，快递公司交由门卫代为签收。刘小姐随后拆开包裹检查，发现其中一件衣服的后背处有点小瑕疵。于是，刘小姐与店主联系，希望能调换一件。店主却表示，他们要求买主在收货后当面验货，刘小姐已经签收了包裹，说明已经认可了商品，不便再进行退换处理。

　　4.拒绝验货

　　2010年11月初，北京徐先生在网上购买了一款上网本，几天后，快递员将快递件送至徐先生公司时，徐先生因为在外办事，无法亲自签收，只能让同事代为签收。当同事要求验货时，快递员不同意拆包，说只有签单后才能拆。当徐先生赶回单位后，徐先生将尚未拆封的包裹打开。当他翻开上网本的屏幕时，发现整块屏幕有破碎的痕迹。

　　5.物件损坏

　　2010年10月19日，海南的陈女士通过快递公司把自己新买的灯具从北京寄往海南。陈女士特别注明了灯具易碎的字样。在寄送之前，快递公司以灯具是易碎品为由，向陈女士加收了额外包装费。但是，当陈女士收到货物时发现，并没有另加包装，而且自己花一万多元买来的灯具，没有一件是完好无缺的。

　　6.不履保险

　　2010年12月15日，南京张先生在网上购买的笔记本电脑送货上门。张先生拆开包裹发现屏幕破碎，由于张先生在购买货物之前买了保险，所以马上打电话给快递员。快递员表示，会向公司请示怎么处理。下午快递公司来电询问情况并答应联系发货方处理此问题。第二天，张先生打客服电话了解赔偿情况，接线员说需要发货方提供授权他们才能处理赔偿问题。但是，当张先生取得了授权证书之后，一位姓刘的快递工作人员却告知张先生说，不会赔偿了。

　　7.难以投诉

　　2010年9月初，家住北京的王女士，因为快件损坏跟快递员沟通未果之后，选择拨打该快递公司的客服投诉电话，结果王女士连续拨打都打不通该热线，王女士决定起诉这家快递公司。

　　8.态度恶劣

　　2011年1月4日，广州的王女士在网上订购了一只台灯。快递员将货物送到王女士单位门口，由于王女士恰巧不在办公室，快递员就想把灯拿走。后来在王女士同事的一再要求下，该快递员才同意把货物留下让王女士同事代签。事后，王女士从同事口中得知，在签单的时候，快递员嘴中就开始不干净，说了不少脏话。快递员想把货物拿走时，不是用手搬，竟然用脚踢，把包裹从七楼的楼梯一级一级往下踢。有几个男同事一看快递员这态度，很愤怒就想出去找其交涉。而这个快递员抬头看了看王女士的同事，又低头狠狠往台灯上踢了几脚，然后丢下包裹一溜烟跑下楼了。

　　9.野蛮卸货

　　2010年8月18日，网友“猛牛宝宝”在优酷网发了段3分22秒的视频，题为《邮局内实拍EMS如何卸货》，画面显示，一工作人员在没有作任何保护措施的情况下，将包裹从打有“邮政”字样的货车上取下后随意扔到地上，不时有包裹撞击地面产生的砰砰声，整个过程没有人阻拦，包裹被乱七八糟地扔了一地，嫌包裹挡路还一脚将其踢飞。

　　10.暴力分拣

　　（《南都周刊》）

　　点评

　　如今快递类似当年温州鞋业

　　“快递业已经跟不上电子商务发展的步伐了。”中国电子商务研究中心方盈芝认为，这导致了年底快递业问题的大爆发。监管政策滞后，行业自律不强，行业标准没有出台，这些都是快递业恶性发展的原因。

　　但消费者面临一个尴尬的选择：网购本来就是为了图便宜，“这个市场供小于求，你再怎么抱怨小公司，包裹还是要交给他们。”

　　“消费者有义务也有权利去维权。”浙江工商大学物流管理方面的傅培华教授认为，需要有较真的消费者积极维权，现在的快递业类似当年温州制鞋业，要走过劣质产品泛滥的时期后，再迅速转型，打响品牌：“消费者应该有意识去曝光、去维权，这样才能对快递业有促进作用。”（《钱江晚报》）